FORMAZIONE PROFESSIONALE

Comunicare nei contesti lavorativi

Descrizione

Il corso Comunicare nei contesti lavorativi è finalizzato a rafforzare le competenze comunicative, per permettere di esprimere in modo chiaro e coerente con le finalità e gli scopi della comunicazione, nei contesti strutturati sia a livello verbale che non verbale.

Il corso ha lo scopo di rafforzare competenze trasversali quali assertività, comunicazione efficace, gestione delle emozioni, da utilizzare in maniera funzionale nei contesti di lavoro organizzato e nei gruppi di collaboratori, per relazionarsi con i differenti interlocutori dell’organizzazione in maniera efficace da un punto d vista personale e professionale.

Comunicazione efficace

Cos’è la comunicazione: assertività, passività e aggressività nella comunicazione e nei comportamenti
Comunicazione: verbale, non verbale, paraverbale
Principali distorsioni della comunicazione
Imparare l’ascolto attivo e differenze tra comunicazione efficace e inefficace
Tecniche di ascolto attivo
Gestione delle obiezioni e delle critiche
Formulare un feedback positivo e negativo
Empatia, feedback, domande aperte/chiuse
Attitudini e ostacoli all’ascolto
Elementi di intelligenza emotiva
Comportamento assertivo in situazioni difficili

Lavorare in un contesto organizzato

- Acquisire e sperimentare le tecniche per entrare in relazione efficace con i diversi tipi di interlocutore
- Riconoscere e sperimentare tecniche di ascolto attivo e di comunicazione no violenta
- Valutare modalità e tecniche di ascolto attivo
- Definizione dei pian d’azione per sviluppare le capacità di comunicazione e ascolto efficace
- Sviluppo delle capacità di controllare e verificare i risultati che si ottengono, attivare una comunicazione efficace nei contesti di interazione e con capi, colleghi, clienti

Requisiti di ammissione

Residenti e domiciliati in Regione Lombardia;
Diploma di scuola secondaria di primo grado;
Aver compiuto il 18° anno di età alla data di iscrizione al corso;
Capacità di espressione e di comprensione orale e scritta della lingua italiana, a un livello tale da consentire la partecipazione al percorso formativo.

Documenti occorrenti per presentare la domanda
Carta di identità
Codice fiscale
Stato occupazionale da richiedersi presso il Centro per l’Impiego
CRS (Carta Regionale dei Servizi) con PIN da richiedere alla propria ATS di residenza oppure SPID

Contenuti del corso

Il corso di formazione ha la durata complessiva di 20 ore.

Inizio

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Durata

20 ore di lezioni teoriche e pratiche Al termine del corso verrà eseguita una prova di verifica FINALI degli apprendimenti. previo superamento della sarà rilasciato l’Attestato di competenza della Regione Lombardia

Costi

Il corso è GRATUITO per i disoccupati perché finanziato nell’ambito del programma GOL “Garanzia di Occupabilità dei Lavoratori”, intervento nazionale finanziato dall’Unione europea nell’ambito del PNRR